永續治理

客戶關係

客戶概況

信紘科將客戶視為寶貴的合作夥伴，以積極的態度致力於建立堅固且長久的合作關係。本公司依循 ISO 9001 品質管理系統，並自主進行多項品質管理測試，持續提供客戶高品質之產品與服務。此外，透過密切的溝通與互動，每年發放「年度滿意度調查」及建立「客戶抱怨機制」，積極地回應客戶的意見和需求；同時也建立資訊風險管理機制，確保公司內部與客戶資訊之安全。信紘科堅信透過與客戶的合作與共同努力，將能夠實現企業的永續發展，共創更美好之未來。

信紘科的客戶主要來自晶圓代工、記憶體、光電面板、載板／PCB、IC 封裝測試、設備商與電子級化學廠。目前銷售區域以台灣為主，最大客戶為先進製程暨晶圓代工龍頭，約貢獻營收五成。以產品內容來看，信紘科整體營收項目分為兩大部分：

產品責任

信紘集團取得ISO 9001：2015 品質管理系統之認證，信紘科及子公司全智通亦取得ISO 45001：2018 職業安全衛生管理系統之認證。信紘集團之產品自研發、設計、生產製造、設備安裝、維護等現場工程皆遵循相關政策及要求，亦嚴格遵循各個客戶廠區的現場工作安全管理規範，重視員工安全與產品品質，於廠區服務、運作期間，不得發生任何違反健康與安全法規之情事。

此外，子公司漢泰也取得ISO 14001：2015 環境管理系統之認證，以確保產品與服務品質穩定提升、減少環境負面影響，整體作業皆符合法規要求。

施工品質管理

信紘科專為高科技產業提供製程供應系統設備，致力於提供滿足客戶客製化需求且符合國際及國家安全法規的產品，確保產品在設計與施工各階段皆符合品質與安全標準。在設計過程中，設計工程師針對外構設計、管路安全機制（PID）、選用材質規格、機台骨架耐重度、焊接品質與工法等，進行專業設計與把關；於製造過程中，派駐監工定期巡檢與抽驗，並在組裝完成、預備出機時，自主實行完整的品管確認，包含管路銜接N2 保壓測試、標籤標示正確性、閥件壓力調校測試、防爆機台CO2 感測器測試、EMO 緊急停止功能測試、儀電作動（包含CO2）。信紘科內部建立之產品品質與安全管理流程圖如下:

為達成施工品質目標並讓參與實際工程施工之所有成員體認工程品質之重要性，信紘科依ISO 9001：2015 之要求建立透明管理機制與有效之管制步驟流程，確保施工品質符合相關標準與法規之要求。信紘科亦設立品管部門，制定各項工程品質管理標準，並建立完整的文件紀錄與施工人員教育訓練機制，確保各級施工人員熟悉規範與各項品管作業之規定，以落實品質管制，達到規範標準及要求。此外，亦依據工程特性及合約需求訂定施工要領，並提出品質計畫，以強化施工品質與作業的一致性。

為確保工程的施工能符合設計及規範，信紘科在原有的三級品質管理架構下，額外增設2.5 級品管，藉由多一層監督機制，即時發現和解決品質問題，以確保工程的長期可持續性及達成全面提升施工品質之目標。施工品質管理系統目前分為四個等級，分別為１級、2 級、2.5 級、3 級。其中，1 級品管要求下包商監工人員須具備焊工證照；2 級品管人員需持有非破壞目視檢測證照（VT1）及第三方品管認證；2.5 級品管人員則需持有非破壞目視檢測證照（VT1、VT2）。

品質管理分級示意圖

施工品質管理流程

在落實內部管理與施工流程的同時，信紘科的產品亦通過第三方機構之認證標準。信紘科的產品依美國半導體設備與材料國際協會標準通過SEMI S2 認證標準，亦依IEC 60079、CNS 3376、CNS 15591 系列電氣防爆規定取得TS 防爆認證（註），並針對工程相關危險物品，依據《消防法》中公共危險物品及可燃性高壓氣體設置標準暨安全管理辦法進行設計與安裝，用心確保客戶端安全以及環境保護等企業社會責任。

TS 防爆證書

信紘科提供的產品服務屬機械設備製造與工程服務，生產與提供服務流程中，主要為零配件物料之加工組裝，並無直接使用化學物質，亦無原物料（液體）混合、廢棄液等問題，故無化學品對環境、人群之危害疑慮；於提供工程服務時，信紘科安排已確實受專業教育訓練之人員進行施作，若有與承攬商配合工程，信紘科亦善盡主包責任，於每次施作前進行工具箱會議，並於施作時定期及不定期執行品質稽查與安全衛生監理。2024 年信紘集團產品與服務無受到任何違反公司內部規範、客戶規範之檢舉，亦無受到主管機關與產品健康安全、產品標示及行銷傳播等法規相關之裁罰。此外因產品與服務特性，信紘科以提供服務保固為主要模式，產品召回等情況則不適用。

產品和服務資訊與標示

信紘集團重視產品與服務的合規性，確保不違反健康與安全相關法規，並致力於保障客戶端的健康與安全，同時履行環境保護等企業社會責任。2024 年度信紘集團的產品服務均遵照相關法令規範執行檢驗、標示及管理，透過產品標示及安全資料表（SDS）的編製，確保客戶能獲取完整的產品安全資訊並正確使用產品。信紘集團產品服務資訊與標示情況表列如下：

產品與服務類型	對產品與服務資訊及標示之要求	評估依循之法規、認證標準	已進行法規評估之百分比（註1）
機能水設備	編製安全資料表（SDS），標示產品來源之供應商、產品組成元件、產品使用安全等資訊（註2）。商品符合且取得 SEMI S2 相關人因與控制安全規範，部分產品同步符合CE 規範與取得證書。	SEMI S2認證標準評估
特用化學材料	包裝上均貼有標籤，並附有材料安全資料表（SDS），清楚標示產品的主要物料供應商、主要成分、化學品的危害警告與相應防範措施、以及產品清除說明等資訊。	危害性化學品標示及通識規則

註1：已進行法規評估之百分比= 已進行法規評估之產品項目數量／所有須經法規評估之產品項目數量。
註2：機能水設備產品因具較長之產品生命週期，且於生命週期結束後由最終用戶依據個別情況進行處置，因此本公司未提供特定的清除方式說明。

SEMI S2 證書

品質管理教育訓練

為與客戶及信紘科同仁建立一致的品質管理理念，以減少不必要之溝通成本，並增加工作效率及降低品質缺陷和重工成本，信紘科致力於提升員工的專業素養及客戶對產品品質的認知。為此品管處開設了品質管理課程，依各職級員工、各廠商類別區分開設不同課程，並協助部份半導體大廠，為其客戶提供培訓課程、安排參訪信紘科之苗栗營運總部。

對象\數量		人數
員工（註1）		106
承攬商（註2）	塑材廠商	23
承攬商（註2）	鐵材廠商	18

註1：資料涵蓋範圍包含信紘科、漢泰，惟全智通之員工未實施品質管理教育訓練。
註2：資料涵蓋範圍包含信紘科，惟漢泰、全智通未針對承攬商實施品質管理教育訓練。

客戶關係管理

信紘科重視客戶需求，透過積極傾聽客戶的意見和反饋，致力於提供最優質的服務和產品；於此努力下，信紘科受到客戶的青睞與肯定，並於2024 年榮獲台積電頒發之「優良承攬商獎」和「傑出工安管理」獎項。此外，信紘科持續深化永續經營理念，積極參與客戶台積電於2024 年舉辦的「MM ESG AWARD」，與客戶攜手推動環境、社會及治理永續發展，致力與客戶共同創造永續價值。

客戶滿意度調查

為了持續維持客戶滿意度，信紘集團每年定期進行客戶滿意度調查。其中以信紘科為例，主要從客戶需求之符合性、系統設計規劃能力、設備／工程品質、設備／工程交期、專業資訊／技術提供及服務態度六大面向，並採用五等量表（非常滿意（5 分）；滿意（4 分）；尚可（3 分）；不滿意（2 分）；非常不滿意（1 分））設計客戶滿意度調查表，量化客戶對信紘科所提供之產品與服務表現，結果將回饋予相關單位，針對客戶不滿意及不合格之項目，責任單位主管提出改善計畫及追蹤，以強化客戶關係。

年度	客戶滿意度調查表分數	顧客抱怨件數
2024	91.48	2
2023	95.67	0
2022	92.28	2

註1：2022-2023 年之資料範圍僅涵蓋信紘科，全智通與漢泰自2024 年起納入計算。
註2：2024 年客戶滿意度分數為信紘科91.60分、漢泰94分（4.7 分／ 5 分）、全智通88.83分之平均值。

客戶申訴機制

客戶係公司重要的合作夥伴，信紘集團自成立以來秉持提供最好服務品質予客戶之信念，十分重視客戶關係之維持，並建立客戶申訴機制，對客戶抱怨之處理擬定《客戶抱怨管理程序書》（註），以確保各項抱怨均能迅速且有效解決。接獲客戶抱怨後，承接處理單位指派電話或前往客戶處深入了解問題，若情節輕微者，則填寫《客戶抱怨登記表》之處理紀錄；若抱怨事由嚴重者，承接單位需另行開立《異常事件處理單》，分析異常原因、擬訂矯正預防措施及追蹤執行情況。2024 年信紘集團共接獲2 件顧客抱怨，分別涉及子公司漢泰之產品瑕疵與更新處理相關問題。針對此情況，漢泰已採取改善措施並與客戶保持密切溝通，確保問題獲得妥善解決。

子公司漢泰之客戶申訴機制程序訂於《客戶服務管理程序》。

客戶申訴流程

資訊安全管理

信紘集團致力於維護公司日常營運、生產、研發和帳務等重要功能，已建立完善的網路和電腦安全防護系統，並定期進行資料備份和還原演練、內外部的資訊安全風險評估、資訊安全循環稽核，以確保系統正常運作和資訊安全。資訊安全之權責單位為資訊處，設置資訊主管一名與專業資訊人員四名，負責訂定企業內部資訊安全政策、規劃暨執行資訊安全作業及推動與落實資安政策，並定期公佈公司資安治理概況。資安小組組織運作模式採用 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環式管理，確保目標達成且持續改善，資訊安全管理流程與資安小組組織架構如下圖所示：

資訊安全管理流程

資安小組組織架構

為確保客戶資訊安全，本公司制定明確的資訊安全管理程序與規範，亦要求員工簽署保密合約，嚴格遵守與客戶簽訂的保密協議，管控與客戶協議的機密資訊、文件和資料。在2022-2024 年信紘集團無發生重大資安事件，亦無收到任何與侵犯客戶隱私權或遺失客戶資料有關之投訴及遭受罰款之情事。

信紘集團之資訊安全具體管理方案

資訊安全通報與事故處理流程

管理措施	執行項目
網路安全	建置防火牆以阻斷外部網路攻擊。建置 Client 端防護，防止電腦病毒與駭客入侵。電子郵件的鏡像、防毒與落實 DMARC、SPF 機制，以防止垃圾郵件與惡意程式攻擊。
資料安全	每日與固定排程將重要系統資料與資料庫做備份並定期做還原測試，以落實異地備援機制。為確保營運的永續運作，信紘集團每年度進行災難復原演練，確保公司在關鍵時刻具有災難應變及快速復原能力，演練目標與成果統計如下表：
教育訓練與宣傳	定期公告與提醒資安事件。日常加強從業人員對郵件社交工程之警覺性。 2024 年資安教育訓練每人訓練時數 1 小時。
從業人員資安	簽訂從業人員安全保密切結書。提供從業人員在職期間之教育訓練，以確保資訊相關資產與作業時之安全與正確性。