客戶關係

客戶概況

信紘科將客戶視為寶貴的合作夥伴，以積極的態度致力於建立堅固且長久的合作關係。本公司依循 ISO 9001 品質管理系統，並自主進行多項品質管理測試，持續提供客戶高品質之產品與服務。此外，透過密切的溝通與互動，每年發放「年度滿意度調查」及建立「客戶抱怨機制」，積極地回應客戶的意見和需求；同時也建立資訊風險管理機制，確保公司內部與客戶資訊之安全。信紘科堅信透過與客戶的合作與共同努力，將能夠實現企業的永續發展，共創更美好之未來。

信紘科的客戶主要來自晶圓代工、記憶體、光電面板、載板／PCB、IC 封裝測試、設備商與電子級化學廠。目前銷售區域以台灣為主，最大客戶為先進製程暨晶圓代工龍頭，約貢獻營收五成。以產品內容來看，信紘科整體營收項目分為兩大部分：

產品責任

本公司取得 ISO 9001 品質管理系統、ISO 45001 職業安全衛生管理系統之認證，產品自研發、設計、生產製造、設備安裝、維護等現場工程皆遵循相關政
策及要求。同時謹遵各個客戶廠區現場工作安全管理規範，重視員工與產品，於廠區服務、運作期間，不得發生任何違反健康與安全法規之情事。

施工品質管理

信紘科依ISO 9001：2015 之要求建立透明的管理機制，確保施工品質符合相關標準和法規要求、制定清晰的品質管理政策和程序，並確保全體工作人員理
解和遵守、保持和持續改進品質管理系統。針對施工品質之管理，除原有的三級品質管理外，本公司額外新增2.5 級品管，藉由多一層監督機制，即時發現和解決品質問題，以確保工程的長期可持續性。施工品質管理的系統目前分為四個等級，分別為１級、2 級、2.5 級、3 級，其中2.5 級為品管人員需考取VT1、VT2 非破壞目視檢測證照。

品質管理分級示意圖

此外，以設備類產品為例，針對操作安全的保障，從源頭產品設計、製造到測試出機、安裝與維護服務等流程，信紘科團隊嚴格審慎把關並確保設備產品安全符合產業標準與安全法規。在機台製造品質管理方面，在設計過程中，設計工程師針對外構設計、管路安全機制（PID）、選用材質規格、機台骨架耐重度、焊接品質與工法等，進行專業設計與把關；於製造過程中，派駐監工定期巡檢與抽驗，並在組裝完成、預備出機時，自主實行完整的品管確認，包含管路銜接 N2 保壓測試、標籤標示正確性、閥件壓力調校測試、防爆機台 CO2 感測器測試、EMO 緊急停止功能測試、儀電作動（包含CO2）。同時本公司產品也通過 SEMI S2、TS 防爆認證，用心確保客戶端安全以及環境保護等企業社會責任。

營運部門提供的產品服務屬機械設備製造與工程服務，生產與提供服務流程中，主要為零配件物料之加工組裝，並無直接使用化學物質，亦無原物料（液
體）混合、廢棄液等問題，故無化學品對環境、人群之危害疑慮；於提供工程服務時，本公司安排已確實受專業教育訓練之人員進行施作，若有與承攬商配合工程，本公司亦善盡主包責任，於每次施作前進行工具箱會議，並於施作時定期及不定期執行品質稽查與安全衛生監理。2023 年本公司產品與服務並未受到任何違反公司內部規範、客戶規範之檢舉，亦未受到主管機關法規之裁罰。此外因產品與服務特性，信紘科以提供服務保固為主要模式，產品召回等情況則不適用。

品質管理教育訓練

為與客戶及本公司同仁建立一致的品質管理理念，以減少不必要之溝通成本，並增加工作效率及降低品質缺陷和重工成本，本公司致力於提升員工的專業素養及客戶對產品品質的認知。為此品管處開設了品質管理課程，依各職級員工、各廠商類別區分開設不同課程，並協助部份半導體大廠，為其客戶提供培訓課程、安排參訪信紘科之苗栗營運總部。

數量\對象		人數	家數
信紘科員工		80	–
承攬商	塑材廠商	109	13
承攬商	鐵材廠商	111	11

客戶關係管理

客戶滿意度調查

信紘科重視客戶需求，透過積極傾聽客戶的意見和反饋，致力於提供最優質的服務和產品；於此努力下，本公司受到客戶的青睞與肯定，並於2023 年榮獲台積電頒發之「優良承攬商獎」和「傑出工安管理」獎項。為了持續維持客戶滿意度，信紘科從客戶需求之符合性、系統設計規劃能力、設備／工程品質、設備／工程交期、專業資訊／技術提供及服務態度六大面向，並採用五等量表（非常滿意（5 分）；滿意（4 分）；尚可（3 分）；不滿意（2 分）；非常不滿意（1 分））設計客戶滿意度調查表，量化客戶對信紘科所提供之產品與服務表現，結果將回饋予相關單位，針對客戶不滿意及不合格之項目，責任單位主管提出改善計畫及追蹤，以強化客戶關係。

	客戶滿意度調查表分數	顧客抱怨件數
2023	95.67	0
2022	92.28	2
2021	87.39	4

客戶申訴機制

客戶係公司重要的合作夥伴，本公司自成立以來秉持提供最好服務品質予客戶之信念，十分重視客戶關係之維持，並建立客戶申訴機制，對客戶抱怨之處理擬定《客戶抱怨管理程序書》，以確保各項抱怨均能迅速且有效解決。接獲客戶抱怨後，承接處理單位指派電話或前往客戶處深入了解問題，若情節單純者，則填寫客戶抱怨登記表之處理紀錄；若抱怨事由嚴重者，承接單位需另行開立《異常事件處理單》，分析異常原因、擬訂矯正預防措施及追蹤執行情況。2023 年本公司未有任何顧客抱怨之情形。

客戶申訴流程

資訊安全管理

本公司致力於維護公司日常營運、生產、研發和帳務等重要功能，已建立完善的網路和電腦安全防護系統，並定期進行資料備份和還原演練、內外部的資訊安全風險評估、資訊安全循環稽核，以確保系統正常運作和資訊安全。資訊安全之權責單位為資訊處，設置資訊主管一名與專業資訊人員四名，負責訂定企業內部資訊安全政策、規劃暨執行資訊安全作業及推動與落實資安政策，並定期公佈公司資安治理概況。資安小組組織運作模式採用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環式管理，確保目標達成且持續改善，流程如下圖所示：

為確保客戶資訊安全，本公司制定明確的資訊安全管理程序和規範，亦要求員工簽署保密合約，嚴格遵守與客戶簽訂的保密協議，管控與客戶協議的機密訊息、文件和資料。在2021-2023 年未發生重大之資安事件，本公司亦未收到任何與侵犯客戶隱私權或遺失客戶資料有關之投訴及遭受罰款之情事。

資訊安全具體管理方案

管理措施	執行項目
網路安全	建置防火牆以阻斷外部網路攻擊。建置 Client 端防護，防止電腦病毒與駭客入侵。電子郵件的鏡像、防毒與落實 DMARC、SPF 機制，以防止垃圾郵件與惡意程式攻擊。
資料安全	每日與固定排程將重要系統資料與資料庫做備份並定期做還原測試，以落實異地備援機制。每年度進行災難復原演練。
教育訓練與宣傳	定期公告與提醒資安事件。日常加強從業人員對郵件社交工程之警覺性。 2023 年資安教育訓練與宣傳共計 329 小時，受訓人數 329 人，每人訓練時數 1 小時。
從業人員資安	簽訂從業人員安全保密切結書。提供從業人員在職期間之教育訓練，以確保資訊相關資產與作業時之安全與正確性。